Palautusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajasuojalain 15§:n mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla virheetön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kaiverretuilla ja muilla tavalla muokatuilla (esim. sormuksen koon muutos) tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Palautustoiminta:
1. Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@caratia.fi tai soittamalla asiakaspalveluun puh. 044 989 7620. Voit myös pyytää palautusta helposti suoraan asiakassivuilta.
2. Odota hyväksyntää. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse kun palautuspyyntö on tarkistettu ja hyväksytty. Tieto näkyy myös asiakassivuilla. Tarkista myös roskaposti, jos vastaus ei saavu viimeistään seuraavana arkipäivänä.
3. Pakkaa tuote asianmukaisesti. Kirjoita paketin päälle palautustunnus '654363' sekä 'asiakaspalautus'. Mikäli palautat tilauksen, joka on saapunut vakuutettuna, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tarkempaa ohjetta varten.
4. Vie Paketti Postiin. Säästä seurantakoodi, jonka saat Postista, kunnes saat ilmoituksen, että hyvitys on tehty.
5. Käsittelemme palautuksen ja suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Normaalisti hyvitys suoritetaan samana päivänä. Huomioikaa, että hyvitys tehdään samalle maksutavalle.
Huom! Jos olette vastaanottaneet tilauksen vakuutettuna, pyydämme teitä olemaan meihin yhteydessä palautukseen liittyen ennen palautuksen lähettämistä.
