Palautusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajasuojalain 15§:n mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanottaessa. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Palauta tuote huolellisesti pakattuna. Käytä alkuperäistä pakkausta, jos se on tallessa. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisen pyynnön mukaisesti, esimerkiksi kaiverrettuja tuotteita tai asiakkaan pyynnöstä koonmuutettuja sormuksia.
Palautustoiminta:
1. Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@caratia.fi tai soittamalla asiakaspalveluun puh. 044 989 7620. Voit myös pyytää palautusta helposti suoraan asiakassivuilta. Lähetä pyyntö sähköpostitse jos palautuspyynnön lähettäminen ei onnistu asiakassivuilta.
2. Odota hyväksyntää. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse kun palautuspyyntö on tarkistettu ja hyväksytty. Tieto näkyy myös asiakassivuilla. Tarkista myös roskaposti, jos vastaus ei saavu viimeistään seuraavana arkipäivänä.
3. Pakkaa tuote asianmukaisesti. Kirjoita paketin päälle palautustunnus '654363' sekä 'asiakaspalautus'. Mikäli palautat tilauksen, joka on saapunut vakuutettuna, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tarkempaa ohjetta varten.
4. Vie Paketti Postiin. Säästä seurantakoodi, jonka saat Postista, kunnes saat ilmoituksen, että hyvitys on tehty.
5. Käsittelemme palautuksen ja suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Normaalisti hyvitys suoritetaan samana päivänä. Huomioikaa, että hyvitys tehdään samalle maksutavalle. Jos koko alle 50 euron tilaus palautetaan, palautamme alkuperäisestä toimitusmaksusta enintään edullisimman vakiotoimitustavan mukaisen toimitusmaksun.
Huom! Jos olette vastaanottaneet tilauksen vakuutettuna, pyydämme teitä olemaan meihin yhteydessä palautukseen liittyen ennen palautuksen lähettämistä.
