Palautusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajasuojalain 15§:n mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanottaessa. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Palauta tuote huolellisesti pakattuna. Käytä alkuperäistä pakkausta, jos se on tallessa. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisen pyynnön mukaisesti, esimerkiksi kaiverrettuja tuotteita tai asiakkaan pyynnöstä koonmuutettuja sormuksia.
Myymälässä ostetuilla tuotteilla on myös 14 päivän palautusoikeus. Palautus suoritetaan viemällä tuote takaisin myymälään.
Palautustoiminta:
1. Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@caratia.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme puh. 044-989 7620. Voit myös pyytää palautusta helposti suoraan asiakassivuilta (lähetä pyyntö sähköpostitse jos palautuspyynnön lähettäminen ei onnistu asiakassivuilta).
2. Odota hyväksyntää. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse kun palautuspyyntö on tarkistettu ja hyväksytty. Tieto näkyy myös asiakassivuilla. Tarkista myös roskaposti, jos vastaus ei saavu viimeistään seuraavana arkipäivänä.
3. Pakkaa tuote asianmukaisesti. Suosittelemme tekemään palautuksen Postin verkkopalvelussa. Palauta lähetys sopimusnumerolla '654363'. Täytä Postin lomake ja saat palvelusta palautuksen tekemiseen tarvittavat ohjeet. Vie paketti Postiin tai pakettiautomaattiin Postin ohjeiden mukaisesti ja säilytä palautuksesta saamasi kuitti, kunnes palautus on käsitelty.
https://www.posti.fi/palvelutverkossa/lahettaminen/uusi/palautukset?lang=fi
Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa paketin päälle palautustunnuksemme/sopimusnumeromme '654363' sekä tekstin 'Asiakaspalautus' ja viedä paketin Postin palvelupisteeseen, jossa pakettiin tulostetaan osoitekortti.
Mikäli palautat tilauksen, joka on saapunut vakuutettuna, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tarkempaa ohjetta varten.
4. Vie Paketti Postiin. Säästä seurantakoodi, jonka saat Postista, kunnes saat ilmoituksen, että hyvitys on tehty.
5. Käsittelemme palautuksen mahdollisimman nopeasti sen saatuamme.
Reklamaatio ja virhetilanteet
Jos tuotteessa on mainitsematon virhe tai se ei vastaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse asiakaspalvelu@caratia.fi tai puhelimitse 044 989 7620. Reklamaatiotilanteissa annamme erilliset toimintaohjeet.
Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen. Jos korjaaminen ei ole mahdollista, voimme tilanteesta riippuen tarjota vastaavaa tuotetta, hinnanalennusta tai maksun palautusta.
