Palautusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajasuojalain 15§:n mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla virheetön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kaiverretuilla ja muilla tavalla muokatuilla (esim. sormuksen koon muutos) tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Palautustoiminta:
1. Pakkaa tuote asianmukaisesti ja täytä toimituksen mukana tullut "palautuslappu" ja lisää se lähetykseen.
2. Ilmoita palautuksestasi meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@caratia.fi tai soittamalla asiakaspalveluumme puh. 040 5250016.
3. Lähetä paketti Postilla. Lähetä Postivakuutettu vastauslähetys seuraavilla tiedoilla, niin sinulle ei aiheudu mitään toimituskuluja palautuksesta:
Vastaanottajan nimi ja postiosoite:
KultaRahaksi Oy / Caratia
tunnus 5018749
00003 VASTAUSLÄHETYS
Lisää lähetyksen vakuutusarvoksi 5000 euroa, jolloin esine on vakuutettu 5000 euroon asti.
Palautuksen käsittely käsittelemme palautuksen mahdollisimman nopeasti sen saatuamme.
Reklamaatio ja takuu
Reklamaatio- ja takuuasioiden nopeuttamiseksi ota aina ensin yhteys reklamaatiokäsittelijäämme puhelimitse 040 5250016 tai sähköpostilla asiakaspalvelu@caratia.fi. Näin saat myös ohjeita miten toimia asian suhteen. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan tuotteen, mutta mikäli se on mahdotonta, asiakkaan on mahdollista saada tilalle toinen tuote (jos sellainen löytyy) tai maksun palautus. Pyrimme käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Tuotteen lähettämisessä, toimi kuten palautettavien tuotteiden kanssa.
